입주청소나 하수도 뚫음 서비스를 저렴한 가격으로 예약했는데 작업 당일 수십만 원의 추가비용을 요구받는 사례가 발생하고 있다. 특히 전화·온라인으로 기본요금만 확인하고 방문 견적 없이 계약한 경우 분쟁이 생기기 쉽다.
현장 추가비용이 발생할 가능성이 있다면 계약 전에 추가 작업의 종류와 금액 또는 산정 기준을 확인하고 문자·견적서 등으로 남겨두는 것이 핵심이다. 이미 분쟁이 발생했다면 바로 추가금부터 지급하기보다 최초 견적, 계약 내용, 작업 전후 사진, 사업자와 주고받은 메시지 등을 확보해야 한다.
- 한국소비자원 분석에서 청소·하수도위생 서비스 피해구제 1,204건 중 추가비용 요구가 24.3%를 차지했다.
- 청소서비스는 오염도·집 구조 등을 이유로 당일 추가요금을 요구하는 사례가 확인됐다.
- 하수도 뚫음 작업은 온라인에서 5만원 수준의 기본요금을 제시한 뒤 현장에서 수십만 원을 추가 요구한 사례도 있었다.
- 가능하면 비대면 견적만으로 계약하지 말고 방문 견적을 받은 뒤 작업 범위와 추가비용 조건을 확정하는 것이 좋다.
- 분쟁이 해결되지 않으면 국번 없이 1372 소비자상담센터를 통해 상담할 수 있다.
현장 추가비용은 무조건 내야 하는 금액이 아니다
현장에서 사업자가 추가금액을 제시했다는 이유만으로 소비자가 무조건 지급해야 하는 것은 아니다. 반대로 처음 안내받은 가격 외에는 어떤 경우에도 추가비용을 받을 수 없다고 단정할 수도 없다.
계약 당시 어떤 작업을 얼마에 하기로 했는지, 추가 작업과 비용에 대해 어떤 조건으로 합의했는지가 중요하다. 청소 범위나 배관 상태에 따라 실제 필요한 작업이 달라질 수 있으므로 계약 내용과 현장에서 새롭게 제시된 작업을 구분해서 확인해야 한다.
| 확인할 내용 | 계약 전에 정할 사항 | 현장에서 확인할 사항 |
|---|---|---|
| 기본 작업 | 기본요금에 포함되는 작업 범위 | 계약한 작업이 그대로 진행되는지 |
| 추가 작업 | 추가요금이 생기는 조건과 항목 | 왜 추가 작업이 필요한지 |
| 추가 금액 | 항목별 금액 또는 산정 기준 | 작업 시작 전 최종 금액 |
| 작업 결과 | 완료 기준과 AS 조건 | 잔금 지급 전 결과 확인 |
| 분쟁 대비 | 견적서·문자·계약 내용 보관 | 작업 전후 사진과 대화 내용 확보 |
예를 들어 전화로 ‘하수도 뚫음 5만원’이라는 안내만 받고 예약했다면 그 금액에 어떤 장비와 작업까지 포함되는지 확인해야 한다. 현장에서 배관 세척이나 추가 장비 사용이 필요하다고 한다면 작업부터 시작하기 전에 필요성과 추가금액을 다시 확인하면 된다.
청소서비스는 오염도·집 구조를 이유로 추가금이 붙는 사례가 많다
한국소비자원이 2023년부터 2026년 1분기까지 접수된 청소·하수도위생 서비스 피해구제 사건 1,204건을 분석한 결과, 추가비용 요구 관련 피해는 전체의 24.3%였다.
청소서비스 피해에서는 청소 상태 불량 등 서비스 품질 미흡이 42.8%(510건)로 가장 많았고, 추가비용 요구가 20.5%(244건), 가재도구 파손·분실이 15.0%(179건)로 뒤를 이었다.
추가비용 분쟁은 방문 견적 없이 전화나 온라인 등으로 계약한 뒤 청소 당일 오염 정도나 집 구조 등을 이유로 추가금액을 요구하는 형태가 많았다. 추가금액을 받아들이지 않으면 작업을 진행하지 않거나 계약금 환급을 거부하는 사례도 확인됐다.
입주청소 등을 예약할 때는 평수만 알려주고 총액을 확정하기보다 기본가격에 포함되는 항목을 미리 확인하는 편이 분쟁을 예방하는 데 도움이 된다.
- 베란다·창틀 등 공간별 청소 범위
- 오염 정도에 따른 추가비용 발생 여부
- 복층 등 구조에 따른 추가요금 여부
- 기본 서비스에서 제외되는 작업
- 현장에서 추가 작업이 필요할 때 사전 동의를 받는지
- 취소·작업 중단 시 계약금 처리 기준
하수도 뚫음은 작업 시작 전에 총비용을 다시 확인해야 한다
하수도위생 서비스에서는 수리 후에도 문제가 해결되지 않는 등 서비스 품질 미흡이 48.9%(68건), 추가비용 요구가 34.5%(48건)였다.
특히 한국소비자원은 하수도 뚫음 작업에서 홈페이지 등에 5만원 수준의 기본요금을 표시한 뒤 현장에서 수십만 원의 추가비용을 요구한 사례가 많았다고 밝혔다.
문제는 변기나 배관 등을 이미 개방한 뒤 추가비용을 제시받으면 소비자가 작업을 중단시키기 어렵다는 점이다. 이 때문에 단순히 ‘기본 출장비’나 ‘뚫음 비용’만 확인할 것이 아니라 실제 현장에서 발생할 수 있는 추가 작업을 계약 전에 물어봐야 한다.
업체가 도착하면 작업 전에 확인할 내용
- 현재 상태를 확인한 뒤 필요한 작업을 설명해 달라고 요청한다.
- 처음 안내받은 기본요금에 포함되는 작업을 확인한다.
- 추가 작업이 필요하다면 항목별 추가금액을 확인한다.
- 최종적으로 얼마까지 발생할 수 있는지 확인한다.
- 금액에 동의한 뒤 작업을 시작하도록 한다.
작업 중 예상하지 못한 문제가 발견돼 비용이 추가된다면 추가 작업을 진행하기 전에 다시 설명과 금액을 확인하는 방식이 안전하다. 처음부터 모든 배관 상태를 정확히 알 수 없는 경우도 있기 때문에 추가 작업 자체보다 소비자의 동의 없이 작업을 진행한 뒤 금액을 통보받는 상황을 피하는 것이 중요하다.
계약 전에 문자나 견적서로 남겨야 할 내용
전화로만 가격을 협의하면 나중에 사업자와 소비자가 서로 다른 계약 내용을 주장할 수 있다. 방문 견적을 받았다면 견적서를 보관하고 전화로 예약했다면 문자나 메신저 등을 통해 주요 조건을 다시 확인해 두는 편이 좋다.
| 항목 | 확인할 내용 |
|---|---|
| 사업자 정보 | 업체명·연락처 등 실제 계약 상대방 |
| 서비스 내용 | 청소 공간 또는 하수도 작업의 구체적인 범위 |
| 기본금액 | 부가비용을 제외한 광고가격인지 실제 계약금액인지 |
| 추가비용 | 추가금이 발생하는 조건·항목·산정 방식 |
| 최종금액 | 확정 가능한 경우 부가비용을 포함한 총액 |
| 계약 취소 | 작업 전 취소 또는 현장 작업 거부 시 비용 처리 |
| 작업 결과 | 완료 기준과 문제 발생 시 재작업·AS 조건 |
플랫폼을 통해 업체를 찾은 경우에도 플랫폼에 표시된 가격과 실제 판매자가 제시한 계약 조건이 같은지 확인해야 한다. 한국소비자원은 용역 중개 플랫폼 관련 피해에서도 계약불이행, 품질·AS 불만, 추가비용 요구 등의 피해가 발생하고 있다고 밝혔다.
현장에서 갑자기 추가비용을 요구하면 이렇게 대응한다
예상하지 못한 추가금액을 요구받았다면 감정적으로 다투기보다 계약 내용과 새롭게 필요한 작업을 분리해 확인하는 것이 먼저다.
- 추가비용의 이유를 확인한다. 어떤 작업 때문에 추가금액이 필요한지 구체적인 설명을 요청한다.
- 작업 시작 여부를 확인한다. 추가 작업을 아직 시작하지 않았다면 금액과 필요성을 확인한 뒤 진행 여부를 결정한다.
- 최초 계약과 비교한다. 견적서, 문자, 메신저, 플랫폼 주문내역 등에서 처음 합의한 범위와 금액을 확인한다.
- 증거를 확보한다. 현장 상태와 작업 전후 사진, 견적서, 결제내역, 사업자와 주고받은 메시지 등을 보관한다.
- 완료 상태를 확인한다. 작업이 진행됐다면 잔금을 지급하기 전에 계약한 서비스가 제대로 완료됐는지 확인한다.
- 합의되지 않으면 상담을 진행한다. 사업자와 해결되지 않는 경우 1372 소비자상담센터를 통해 상담할 수 있다.
추가금액을 이미 지급했거나 작업 결과에도 문제가 있다면 계약 당시 안내 내용과 실제 제공된 서비스를 비교할 수 있는 자료가 중요하다. 통화로 계약했다면 당시 광고 화면이나 가격 안내 페이지가 남아 있는지도 확인해 두는 것이 좋다.
청소 불량이나 배관 문제가 해결되지 않은 경우
추가비용만이 분쟁 원인은 아니다. 청소 후에도 오염이 남아 있거나 하수도 작업 후 막힘·역류 문제가 해결되지 않는 등 서비스 품질을 둘러싼 분쟁도 많다.
이때는 작업이 제대로 되지 않았다는 사실을 확인할 수 있도록 작업 직후 현장을 확인하고 사진이나 영상으로 상태를 남기는 것이 중요하다. 청소서비스라면 청소 전후 상태, 하수도 작업이라면 작업 후에도 동일 증상이 발생하는 모습을 확보해 둘 수 있다.
사업자에게 문제를 알릴 때도 전화만 하기보다 문자나 메신저 등 기록이 남는 방법을 함께 사용하는 것이 좋다. 재작업이나 환급 등 구체적인 요구사항과 사업자의 답변을 보관하면 이후 소비자상담이나 피해구제 과정에서 계약 및 분쟁 경위를 설명하기 쉬워진다.
업체와 해결되지 않으면 1372 상담부터
사업자와 직접 협의했는데도 추가비용, 계약금 반환, 서비스 품질 등의 문제가 해결되지 않는다면 1372 소비자상담센터를 이용할 수 있다.
한국소비자원의 소비자분쟁해결기준은 소비자와 사업자 사이의 분쟁을 원활하게 해결하기 위한 합의 또는 권고 기준이다. 당사자끼리 합의가 이뤄지지 않는 경우에는 한국소비자원 등에 피해구제를 청구할 수 있다.
상담이나 피해구제를 준비할 때는 계약 및 피해 내용을 확인할 수 있는 자료를 가능한 한 함께 정리해 두는 것이 좋다.
- 계약서 또는 견적서
- 온라인 광고·가격 안내 화면
- 문자·메신저 등 계약 내용
- 계약금·잔금·추가금 결제내역
- 작업 전후 사진이나 영상
- 추가비용을 요구받은 내용
- 환급·재작업 등을 요청한 내용과 사업자의 답변
한국소비자원 소비자상담 확인하기 청소·하수도 서비스 분쟁이 사업자와 해결되지 않을 때 소비자상담 절차와 이용 방법을 확인할 수 있다. kca.go.kr
청소·하수도 서비스 추가비용 FAQ
광고에 5만원이라고 적혀 있으면 현장에서 추가비용을 전혀 받을 수 없나?
광고가격만으로 모든 상황을 단정하기는 어렵다. 5만원에 포함되는 작업 범위와 별도 비용이 발생하는 조건을 확인해야 한다. 한국소비자원 조사에서는 하수도 뚫음 작업의 기본요금을 5만원 수준으로 안내한 뒤 현장에서 수십만 원의 추가비용을 요구한 피해 사례가 있었다.
현장에서 추가 작업이 필요하다고 하면 어떻게 해야 하나?
추가 작업을 시작하기 전에 필요한 이유와 작업 내용, 추가금액을 확인하는 것이 좋다. 기존 계약에 포함된 작업인지도 견적서나 계약 내용을 통해 함께 확인한다.
방문 견적을 꼭 받아야 하나?
모든 계약에서 방문 견적이 법적으로 의무라는 의미는 아니다. 다만 한국소비자원은 추가비용 분쟁 예방을 위해 온라인 비대면 계약보다 방문 견적 후 계약을 체결할 것을 권고한다.
추가비용을 이미 지급했다면 상담을 받을 수 있나?
이미 지급했다는 이유만으로 상담이 불가능한 것은 아니다. 최초 계약금액과 작업 범위, 추가비용 요구 과정, 결제내역 등 분쟁 내용을 확인할 자료를 준비해 1372 소비자상담센터에 상담할 수 있다.
작업 결과가 마음에 들지 않으면 바로 환불받을 수 있나?
단순한 불만만으로 모든 경우에 전액 환불된다고 볼 수는 없다. 계약한 서비스의 내용, 실제 작업 상태, 하자 여부와 사업자의 조치 등을 확인해야 한다. 작업 완료 직후 결과를 확인하고 문제가 있다면 사진 등 증거를 확보해 사업자에게 바로 알리는 것이 좋다.
플랫폼에서 예약했으면 플랫폼이 환불을 책임지나?
플랫폼을 이용했다는 사실만으로 모든 분쟁에서 플랫폼이 직접 환불 책임을 진다고 단정할 수 없다. 실제 계약 상대방과 플랫폼의 역할 및 이용약관을 확인해야 한다. 분쟁이 생기면 플랫폼에도 즉시 알리고 결제대금 지급 보류 등 이용 가능한 조치가 있는지 확인하는 것이 좋다.
가격보다 작업 범위와 추가금 조건을 먼저 확정
청소·하수도 서비스는 현장을 직접 확인해야 정확한 작업 범위를 알 수 있는 경우가 있어 처음 본 광고가격만으로 최종비용을 판단하면 분쟁이 생길 수 있다.
계약 전에는 기본요금에 포함되는 작업, 추가비용 발생 조건, 추가 작업별 금액 또는 산정 기준을 확인하고 가능한 한 기록으로 남겨두는 것이 좋다. 현장에서 추가 작업이 필요하다면 작업을 시작하기 전에 설명과 금액을 다시 확인하고, 완료 후에는 결과를 확인한 뒤 잔금을 지급한다.
사업자와 협의해도 해결되지 않는다면 계약서·견적서·결제내역·작업 전후 사진 등 자료를 확보해 1372 소비자상담센터를 통한 상담을 검토할 수 있다.
